Une mission essentielle
Le SAV Guillemin combine deux expertises complémentaires : le technicien sédentaire, chargé du chiffrage, de la vente des composants et de la gestion des dépannages, et le technicien itinérant, qui assure l’installation, la formation des utilisateurs et les interventions sur site. Ensemble, ils veillent à garantir le bon fonctionnement des machines, dans la durée et avec un haut niveau de fiabilité.
Les techniciens interviennent sur l’ensemble des machines Guillemin, qu’elles soient standards ou spéciales. Les interventions les plus courantes suivent un ordre logique :
- Installation et formation des utilisateurs pour les machines neuves,
- Maintenance préventive, souvent planifiée durant les périodes stratégiques pour limiter l’impact sur la production des clients,
- Maintenance curative, pour des dépannages d’urgence, parfois dans des conditions d’accessibilité difficiles.
Une contribution directe à l’innovation
Chaque intervention fait l’objet d’un compte rendu précis. Ces retours permettent au bureau d’études mécaniques (BEM) d’apporter des améliorations aux machines futures. Les observations recueillies chez les clients enrichissent également la veille technologique. Enfin, le SAV propose souvent d’adapter les outils plutôt que de remplacer la machine, offrant ainsi une solution innovante et économique.
Les défis techniques du quotidien
Les interventions du SAV relèvent souvent de véritables défis techniques : accessibilité limitée, manque d’espace ou conditions de travail complexes allongent parfois considérablement les opérations. À cela s’ajoute l’accompagnement à distance, qui consiste à écouter le client, l’aider à identifier l’origine d’une panne et lui fournir rapidement devis, pièces et solutions pour relancer sa production au plus vite.
La satisfaction client comme moteur
Qu’il s’agisse d’aider un client à redémarrer en urgence son équipement grâce à une assistance à distance et l’envoi express de pièces, ou de remettre en route une vielle machine qu’on croyait obsolète, l’objectif reste le même : offrir une solution rapide, efficace et adaptée. Ces réussites renforcent la confiance des clients, qui s’adressent de nouveau à Guillemin pour leurs projets futurs, qu’il s’agisse de nouvelles machines ou de pièces détachées.
Une collaboration étroite en interne
Le SAV travaille main dans la main avec tous les services de la société pour être le plus efficace possible. Cette coopération permet de mobiliser les compétences pointues de chaque service et d’assurer une prise en charge complète des problématiques rencontrées sur le terrain.
Des ambitions pour l’avenir
Pour accompagner le développement de Guillemin, le pôle SAV souhaite renforcer ses outils numériques afin d’améliorer l’assistance client en direct, et continuer à bénéficier de l’expertise du bureau d’études, notamment dans les domaines de l’automatisme et de la robotique. L’objectif est clair : offrir toujours plus de réactivité, de disponibilité et de performance.
Un métier riche et formateur
Le SAV se distingue par la richesse des interventions, la diversité des défis techniques et la proximité avec des environnements clients variés. C’est aussi un pôle qui demande des qualités humaines fortes (écoute, tact, curiosité) en plus de solides compétences techniques. Comme le résume l’équipe : « Il faut savoir poser les bonnes questions, être à l’écoute, mais aussi apprendre des autres et de chaque expérience. »
