Una misión esencial

El servicio posventa de Guillemin combina dos áreas de especialización complementarias: el técnico interno, responsable de la estimación, la venta de componentes y la gestión de reparaciones, y el técnico de campo, que se encarga de la instalación, la formación de usuarios y las intervenciones in situ. Juntos, garantizan el correcto funcionamiento de las máquinas a lo largo del tiempo y con un alto nivel de fiabilidad.

Los técnicos trabajan en todas las máquinas Guillemin, ya sean estándar o especiales. Las intervenciones más comunes siguen un orden lógico:

• Instalación y formación de usuarios de nuevas máquinas,
• Mantenimiento preventivo, a menudo planificado durante períodos estratégicos para limitar el impacto en la producción del cliente,
• Mantenimiento curativo, para reparaciones de emergencia, a veces en condiciones de difícil accesibilidad.

Una contribución directa a la innovación

Cada intervención se elabora en un informe detallado. Esta retroalimentación permite a la oficina de diseño mecánico (BEM) realizar mejoras en futuras máquinas. Las observaciones de los clientes también enriquecen el seguimiento tecnológico. Finalmente, el servicio posventa suele sugerir la adaptación de herramientas en lugar de la sustitución de la máquina, ofreciendo así una solución innovadora y rentable.

Desafíos técnicos cotidianos

Las intervenciones del servicio posventa suelen abordar desafíos técnicos reales: la accesibilidad limitada, la falta de espacio o las condiciones de trabajo complejas a veces prolongan considerablemente las operaciones. A esto se suma el soporte remoto, que consiste en escuchar al cliente, ayudarle a identificar la causa de una avería y proporcionar rápidamente presupuestos, piezas y soluciones para reiniciar la producción lo antes posible.

La satisfacción del cliente como fuerza impulsora

Ya sea ayudando a un cliente a reiniciar urgentemente su equipo con asistencia remota y entrega exprés de piezas, o poniendo en funcionamiento una máquina antigua que se creía obsoleta, el objetivo sigue siendo el mismo: ofrecer una solución rápida, eficiente y a medida. Estos éxitos refuerzan la confianza de los clientes, que vuelven a Guillemin para sus proyectos futuros, ya sean máquinas nuevas o repuestos.

Estrecha colaboración interna

El servicio posventa trabaja en estrecha colaboración con todos los departamentos de la empresa para garantizar la máxima eficiencia. Esta colaboración nos permite aprovechar las competencias especializadas de cada departamento y garantizar una gestión integral de los problemas que surgen sobre el terreno.

Ambiciones para el futuro

Para impulsar el crecimiento de Guillemin, la división de servicio posventa busca fortalecer sus herramientas digitales para mejorar la atención directa al cliente y seguir beneficiándose de la experiencia de la oficina de diseño, especialmente en los campos de la automatización y la robótica. El objetivo es claro: ofrecer una capacidad de respuesta, disponibilidad y rendimiento cada vez mayores.

Una profesión rica y educativa

El servicio posventa se distingue por la amplitud de sus intervenciones, la diversidad de sus desafíos técnicos y su proximidad a diversos entornos de clientes. También es un sector que requiere sólidas cualidades humanas (capacidad de escucha, tacto, curiosidad), además de sólidas habilidades técnicas. Como resume el equipo: «Hay que saber hacer las preguntas adecuadas, saber escuchar, pero también aprender de los demás y de cada experiencia».