Zásadní mise
Poprodejní servis společnosti Guillemin kombinuje dvě vzájemně se doplňující oblasti odbornosti: technika v rámci firmy, který je zodpovědný za odhad ceny, prodej komponentů a řízení oprav, a technika v terénu, který se stará o instalaci, školení uživatelů a zásahy na místě. Společně zajišťují, aby stroje fungovaly správně, dlouhodobě a s vysokou úrovní spolehlivosti.
Technici pracují na všech strojích Guillemin, ať už standardních nebo speciálních. Nejčastější zásahy se řadí v logickém pořadí:
- Instalace a zaškolení uživatelů nových strojů,
- Preventivní údržba, často plánovaná během strategických období, aby se omezil dopad na výrobu zákazníků,
- Údržba pro případ nouzových oprav, někdy i v obtížně dostupných podmínkách.
Přímý příspěvek k inovacím
Každý zásah je předmětem podrobné zprávy. Tato zpětná vazba umožňuje konstrukční kanceláři (BEM) provádět vylepšení budoucích strojů. Pozorování získaná od zákazníků také obohacují technologický monitoring. Poprodejní servis často navrhuje úpravu nástrojů spíše než výměnu stroje, a nabízí tak inovativní a nákladově efektivní řešení.
Každodenní technické výzvy
Zásahy poprodejního servisu často řeší skutečné technické problémy: omezená dostupnost, nedostatek prostoru nebo složité pracovní podmínky někdy značně prodlužují provoz. K tomu se přidává vzdálená podpora, která spočívá v naslouchání zákazníkovi, pomoci mu identifikovat příčinu poruchy a rychlém poskytování cenových nabídek, dílů a řešení pro co nejrychlejší obnovení výroby.
Spokojenost zákazníků jako hnací síla
Ať už jde o pomoc zákazníkovi s urgentním restartováním zařízení pomocí vzdálené asistence a expresního dodání dílů, nebo o opětovné uvedení do provozu starého stroje, který byl považován za zastaralý, cíl zůstává stejný: nabídnout rychlé, efektivní a na míru šité řešení. Tyto úspěchy posilují důvěru zákazníků, kteří se do Guillemin vracejí se svými budoucími projekty, ať už se jedná o nové stroje nebo náhradní díly.
Úzká interní spolupráce
Poprodejní servis spolupracuje se všemi odděleními společnosti, aby byla zajištěna maximální efektivita. Tato spolupráce nám umožňuje využít specializované dovednosti každého oddělení a zajistit komplexní řešení problémů, které se v terénu vyskytnou.
Ambice do budoucna
Na podporu růstu společnosti Guillemin se divize poprodejních služeb zaměřuje na posílení svých digitálních nástrojů s cílem zlepšit přímou zákaznickou podporu a nadále těžit z odborných znalostí konstrukční kanceláře, zejména v oblasti automatizace a robotiky. Cíl je jasný: nabízet stále se zvyšující rychlost reakce, dostupnost a výkon.
Bohaté a vzdělávací povolání
Poprodejní servis se vyznačuje šíří zásahů, rozmanitostí technických výzev a blízkostí k různorodému zákaznickému prostředí. Je to také sektor, který vyžaduje kromě solidních technických dovedností i silné lidské vlastnosti (dovednosti naslouchat, takt, zvědavost). Jak tým shrnuje: „Musíte vědět, jak klást správné otázky, být dobrým posluchačem, ale také se učit od ostatních a z každé zkušenosti.“
