Eine wesentliche Mission

Der Kundendienst von Guillemin vereint zwei sich ergänzende Kompetenzbereiche: den internen Techniker, der für die Kostenschätzung, den Verkauf von Komponenten und die Verwaltung von Reparaturen zuständig ist, und den Außendiensttechniker, der sich um die Installation, die Benutzerschulung und die Einsätze vor Ort kümmert. Gemeinsam sorgen sie dafür, dass die Maschinen langfristig einwandfrei und mit hoher Zuverlässigkeit funktionieren.

Techniker arbeiten an allen Guillemin-Maschinen, ob Standard- oder Spezialmaschinen. Die häufigsten Eingriffe folgen einer logischen Reihenfolge:

• Installation und Benutzerschulung für neue Maschinen,
• Vorbeugende Wartung, die oft in strategischen Zeiträumen geplant wird, um die Auswirkungen auf die Kundenproduktion zu begrenzen,
• Kurative Wartung, für Notfallreparaturen, manchmal unter schwierigen Zugänglichkeitsbedingungen.

Ein direkter Beitrag zur Innovation

Jeder Eingriff wird detailliert dokumentiert. Dieses Feedback ermöglicht es dem Konstruktionsbüro (BEM), zukünftige Maschinen zu verbessern. Auch die Beobachtungen der Kunden bereichern die technologische Überwachung. Schließlich schlägt der Kundendienst oft eine Werkzeuganpassung anstelle eines Maschinenaustauschs vor und bietet so eine innovative und kostengünstige Lösung.

Technische Herausforderungen im Alltag

Bei After-Sales-Service-Interventionen geht es oft um echte technische Herausforderungen: Eingeschränkte Zugänglichkeit, Platzmangel oder komplexe Arbeitsbedingungen können die Betriebszeiten erheblich verlängern. Hinzu kommt der Remote-Support, der darin besteht, dem Kunden zuzuhören, ihm bei der Ermittlung der Störungsursache zu helfen und ihm schnellstmöglich Angebote, Teile und Lösungen bereitzustellen, um die Produktion so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.

Kundenzufriedenheit als treibende Kraft

Ob es darum geht, einem Kunden per Fernwartung und Express-Ersatzteillieferung bei der Wiederinbetriebnahme seiner Anlage zu helfen oder eine veraltete Maschine wieder zum Laufen zu bringen – das Ziel bleibt dasselbe: eine schnelle, effiziente und maßgeschneiderte Lösung anzubieten. Diese Erfolge stärken das Vertrauen der Kunden, die sich für zukünftige Projekte – ob Neumaschinen oder Ersatzteile – immer wieder an Guillemin wenden.

Enge interne Zusammenarbeit

Der Kundendienst arbeitet Hand in Hand mit allen Abteilungen des Unternehmens, um maximale Effizienz zu gewährleisten. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, die Fachkenntnisse jeder Abteilung zu nutzen und eine umfassende Bearbeitung der vor Ort auftretenden Probleme sicherzustellen.

Ambitionen für die Zukunft

Um Guillemins Wachstum zu unterstützen, will der Kundendienst seine digitalen Tools ausbauen, um den direkten Kundensupport zu verbessern und weiterhin vom Know-how des Konstruktionsbüros, insbesondere in den Bereichen Automatisierung und Robotik, zu profitieren. Das Ziel ist klar: eine immer schnellere Reaktionsfähigkeit, Verfügbarkeit und Leistung zu bieten.

Ein lohnender und lehrreicher Beruf

Der After-Sales-Service zeichnet sich durch die Breite seiner Interventionen, die Vielfalt seiner technischen Herausforderungen und seine Nähe zu unterschiedlichen Kundenumgebungen aus. Es ist auch ein Sektor, der neben soliden technischen Fähigkeiten auch ausgeprägte menschliche Qualitäten (Zuhörfähigkeit, Fingerspitzengefühl, Neugier) erfordert. Das Team fasst zusammen: „Man muss wissen, wie man die richtigen Fragen stellt, ein guter Zuhörer sein, aber auch von anderen und aus jeder Erfahrung lernen.“