Una missione essenziale

Il servizio post-vendita di Guillemin combina due competenze complementari: il tecnico interno, responsabile della preventivazione, della vendita dei componenti e della gestione delle riparazioni, e il tecnico sul campo, che si occupa dell'installazione, della formazione degli utenti e degli interventi in loco. Insieme, garantiscono il corretto funzionamento delle macchine, nel tempo e con un elevato livello di affidabilità.

I tecnici lavorano su tutte le macchine Guillemin, sia standard che speciali. Gli interventi più comuni seguono un ordine logico:

• Installazione e formazione degli utenti per le nuove macchine,
• Manutenzione preventiva, spesso pianificata in periodi strategici per limitare l'impatto sulla produzione del cliente,
• Manutenzione curativa, per riparazioni di emergenza, talvolta in condizioni di difficile accessibilità.

Un contributo diretto all'innovazione

Ogni intervento è oggetto di una relazione dettagliata. Questo feedback consente all'ufficio progettazione meccanica (BEM) di apportare miglioramenti alle macchine future. Le osservazioni raccolte dai clienti arricchiscono inoltre il monitoraggio tecnologico. Infine, il servizio post-vendita suggerisce spesso l'adattamento degli utensili piuttosto che la sostituzione della macchina, offrendo così una soluzione innovativa ed economica.

Sfide tecniche quotidiane

Gli interventi di assistenza post-vendita spesso affrontano vere e proprie sfide tecniche: accessibilità limitata, mancanza di spazio o condizioni di lavoro complesse a volte allungano notevolmente le operazioni. A questo si aggiunge il supporto da remoto, che consiste nell'ascoltare il cliente, aiutarlo a identificare la causa di un guasto e fornire rapidamente preventivi, ricambi e soluzioni per riavviare la produzione il più rapidamente possibile.

La soddisfazione del cliente come forza trainante

Che si tratti di aiutare un cliente a riavviare urgentemente i propri macchinari con assistenza remota e consegna rapida dei ricambi, o di rimettere in funzione una vecchia macchina ritenuta obsoleta, l'obiettivo rimane lo stesso: offrire una soluzione rapida, efficiente e personalizzata. Questi successi rafforzano la fiducia dei clienti, che si affidano nuovamente a Guillemin per i loro progetti futuri, che si tratti di macchine nuove o di ricambi.

Stretta collaborazione interna

Il servizio post-vendita collabora a stretto contatto con tutti i reparti aziendali per garantire la massima efficienza. Questa collaborazione ci consente di valorizzare le competenze specialistiche di ciascun reparto e di garantire una gestione completa delle problematiche riscontrate sul campo.

Ambizioni per il futuro

Per supportare la crescita di Guillemin, la divisione assistenza post-vendita punta a rafforzare i propri strumenti digitali per migliorare l'assistenza diretta ai clienti e continuare a beneficiare delle competenze dell'ufficio progettazione, in particolare nei settori dell'automazione e della robotica. L'obiettivo è chiaro: offrire reattività, disponibilità e prestazioni sempre maggiori.

Una professione ricca e formativa

Il servizio post-vendita si distingue per l'ampiezza dei suoi interventi, la diversità delle sfide tecniche e la vicinanza ai diversi contesti dei clienti. È anche un settore che richiede forti qualità umane (capacità di ascolto, tatto, curiosità) oltre a solide competenze tecniche. Come riassume il team: "Bisogna saper porre le domande giuste, saper ascoltare, ma anche imparare dagli altri e da ogni esperienza".